Sem uma coordenação organizacional completa, é comum ter ineficiências, desperdício de horas-homem, perda de vendas e expectativas não satisfeitas dos clientes. Hoje as ineficiências não devem mais ser aceites: tem sido sempre difícil localizá-los e corrigi-los, especialmente quando são pequenos itens a serem considerados, ou ineficiências interdepartamentais, com situações como a de uma "terra de ninguém", onde nenhum gerente tem responsabilidade total sobre ela.
Criando uma organização simplificada significa localizar a falta de comunicação entre os membros em várias unidades de negócios da organização, o que pode resultar em informações imprecisas, conflitantes e enganosas em geral.
Normalmente as organizações gastam muitos recursos na recolha de métricas sobre vendas e marketing, demonstrações financeiras e eficiência de TI, mas eles negligenciar a coleta, monitoramento e utilização da comunicação e métricas e redes de colaboração. Entender como o fator humano na organização realmente opera é uma característica "agradável de se ter" apenas em organizações decadentes e burocráticas.
As soluções da People Analytics são adotadas por empresas que buscam dados de recrutamento, mobilidade de talentos e dados de desempenho em toda a sua organização. Métricas de redes humanas com base em metodologias de Análise de Redes Organizacionais (ONA), como as fornecidas por COMO-4A gestão da mudança e o alto desempenho da organização são igualmente importantes, se não mais, para a tomada de decisões estratégicas.
Um exemplo de Inteligência Organizacional mostrando como funciona cada equipe
Com a INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL do HOW-4 é hoje possível diagnosticar toda a organização ou unidade de negócios, para revelar insights e conhecimentos ocultos existentes nas interações entre funcionários, gerentes e a organização.
Cada organização tem sua organização formal, aquela vista no organograma, e a organização informal, onde as pessoas realmente fazem seu trabalho. A combinação dos 2 juntos nos diz como grupos e indivíduos se comportam.
A avaliação atual da organização formal e informal inclui pesquisas, "Indagini di Clima", entrevistas. Essas avaliações, muitas vezes consumidoras de recursos e difíceis de serem escalonadas, apresentam o limite de fornecer opiniões e informações que cada pessoa relata sobre si mesma, sem a opinião dos seus pares.
Métricas de redes humanasA vantagem, como a apresentada na figura abaixo, é apresentar em detalhes a figura completa das relações e fluxos reais de colaboração na organização, ou seja, a forma como cada equipe trabalha: é interessante ver que neste exemplo cada equipe trabalha como um pequeno silo próprio.
Também é possível extrapolar a influência e os efeitos que os líderes têm sobre o seu ambiente, avaliando como o trabalho é feito sob sua liderança, a cultura de um departamento ou de uma equipe, e o que precisa ser feito para impulsionar o trabalho em equipe e o desempenho.
Ao monitorar periodicamente a organização com o HOW-4, a liderança executiva pode ver se os programas tiveram o efeito desejado sobre a colaboração e comunicação em sua organização.
Em conclusão.
Comunicação e coordenação/cooperação/colaboração são métricas raramente discutidas, mas há muitas evidências de que elas são estrategicamente importantes para tomar decisões e gerenciar mudanças.
Estas métricas têm sido historicamente difíceis de quantificar e optimizar. No passado, a Análise de Redes Organizacionais (ONA) era considerada demasiado académica, mas hoje em dia é uma solução muito prática para se fazer uma boa avaliação.
Boa comunicação e coordenação - entre pessoas, equipes, filiais e gestores - são o que aumentará a eficiência através da inovação e da resolução de problemas.
Fabio Fedel,
Sócio-Gerente HOW-4