La technologie numérique pénètre la population active, mais, bien que de nombreux consommateurs soient déjà passés au numérique, la numérisation des emplois, des tâches et des activités n'en est qu'à ses débuts. Selon une étude récente du McKinsey Global Institute (MGI), même les entreprises qui sont à la pointe des investissements et de l'utilisation du numérique n'ont pas encore conçu une main-d'œuvre entièrement numérique.
Quoi qu'il en soit, la numérisation de la main-d'œuvre est en train de se produire et, dans un avenir proche, parallèlement à une automatisation puissante et généralisée, il est prévu de repenser complètement les structures organisationnelles, ainsi que la coordination, la collaboration et la mesure des performances de la main-d'œuvre.
La collaboration interfonctionnelle doit être encouragée, car aujourd'hui les interactions, avec les clients, entre les fonctions, entre les équipes et les unités commerciales, sont trop lentes. Au lieu de cela, dans de nombreuses entreprises, la propriété des processus et de l'information est encore très fragmentée et jalousement gardée : les rôles sont conçus en fonction d'exigences particulières, les silos continuent d'entraver l'action conjointe entre les fonctions, et la complexité de l'organisation interne qui en résulte entrave la nécessaire collaboration interentreprises.[1] .
Une nouvelle approche est nécessaire
Ce qu'il faut aujourd'hui, c'est surveiller régulièrement les flux de communication dans l'organisation, en utilisant une méthode objective, fondée sur des données et rapide. De petits changements dans la façon dont les employés communiquent avec leur direction et entre eux peuvent être une bonne indication d'une meilleure collaboration.
Regardez l'image ci-dessous, qui a été produite à l'aide de HOW-4. Les lignes droites sont des relations hiérarchiques existantes : les lignes en pointillés sont les connexions manquantes.
La figure présente une situation typique dans laquelle la direction est clairement coincée dans une tour d'ivoire. Les messages ne sont pas communiqués aux différentes équipes et aux différents sites. Les flux d'informations d'une unité à l'autre sont pratiquement inexistants (alors qu'ils étaient souhaités par les managers et les employés). En regardant cette visualisation, le problème, ainsi que les solutions possibles, sont clairs.
Des initiatives visant à rendre la gestion plus accessible devraient être lancées.
La communication entre les différents sites doit être favorisée et encouragée par la direction.
Une partie cruciale du processus est de pouvoir suivre le succès de ces initiatives dans le temps. Les cartes organisationnelles HOW-4 offrent à la direction la possibilité d'identifier les désalignements au sein de l'organisation, de corriger les processus défaillants ou d'en mettre en place de nouveaux avec le moins de frictions possible. De cette façon, il est possible d'exécuter l'analyse périodiquement, avec un impact minimal sur les employés, en montrant dynamiquement les changements de la structure et des flux d'information de l'organisation.
Par Fabio Fedel,
Associé gérant HOW-4
